Soporte
Detrás de Glifa hay una sola persona, y esa persona lee todos los mensajes. Si las respuestas de abajo no te ayudan, escribe a support@glifa.app.
¿Quieres informar de un problema? Ayuda que incluyas:
- la versión de Glifa (Glifa ▸ Acerca de Glifa) y tu versión de macOS
- qué hiciste, qué esperabas y qué pasó realmente
- un archivo Markdown pequeño que lo muestre, si el problema está en un documento
Primeros pasos
¿Qué necesito para usar Glifa?
macOS 15 o posterior en un Mac con chip de Apple. Estamos creando versiones para Windows y Linux.
¿Cómo funciona la prueba?
Puedes usar Glifa con todas sus funciones durante 15 días desde la primera vez que la abres. No tienes que registrarte ni introducir ninguna tarjeta. Cuando acaba la prueba, tus documentos siguen donde los dejaste, como archivos Markdown normales que cualquier editor puede abrir.
¿Dónde se guardan mis documentos?
Donde tú los guardes. Glifa abre archivos y carpetas donde están y nunca los mueve a una biblioteca propia, así que iCloud Drive, Dropbox, Git y Time Machine funcionan igual que con cualquier otro archivo.
¿Puedo abrir mi bóveda de Obsidian?
Sí. Abre la carpeta de la bóveda (Archivo ▸ Abrir…). Los wikilinks, las incrustaciones, los enlaces entrantes y las etiquetas funcionan, y Glifa no convierte ni añade nada a la bóveda.
¿Puedo usar mis temas de Typora?
Sí. Glifa importa el archivo CSS de un tema de Typora como uno de sus propios temas.
Compra y licencia
¿Qué incluye una licencia?
Un solo pago ($14.99 en el lanzamiento, $19.99 después, sin impuestos locales) te permite usar Glifa en hasta 3 Mac, con todas las actualizaciones 1.x.
¿Cómo activo Glifa?
Después de comprar, Paddle te envía un recibo por correo electrónico. Activa Glifa con la dirección de correo con la que compraste y el número de pedido de ese recibo.
Tengo un Mac nuevo. ¿Qué pasa con mi activación?
Desactiva Glifa en el Mac antiguo y luego actívala en el nuevo. Si ya no tienes el Mac antiguo, Glifa puede desactivar el Mac que usaste hace más tiempo, una vez cada 30 días, sin escribir a soporte.
No encuentro mi recibo ni mi número de pedido.
Busca tu pedido en paddle.net con la dirección de correo con la que compraste, o escribe a support@glifa.app.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí, en los 30 días siguientes a la compra, por cualquier motivo. Consulta Reembolsos.
Acciones de IA
¿Tengo que usar la IA?
No. Glifa es un editor completo sin ella. Puedes desactivar la IA en Ajustes, o dejarla activada e indicar carpetas que nunca debe leer.
¿Qué proveedores puedo usar?
Con una clave de API: Anthropic, OpenAI, Google Gemini, Mistral, OpenRouter, Groq, Cerebras o cualquier servicio compatible con la API de OpenAI. Con una suscripción que ya tengas: Claude Code o Codex, una vez instalados y con la sesión iniciada. En tu Mac: Apple Intelligence si tu Mac y tu versión de macOS lo admiten, LM Studio u Ollama.
¿Adónde va mi texto cuando uso una acción?
De tu Mac directamente al proveedor que hayas elegido, y solo cuando ejecutas una acción. Glifa no tiene ningún servidor de IA por en medio. Con Apple Intelligence, o con LM Studio u Ollama ejecutándose en tu Mac, el texto no sale de tu Mac. Más información en la política de privacidad.
¿Qué es AI.md?
Un archivo llamado AI.md en una carpeta indica a las acciones de IA cómo tratar las notas de esa carpeta: el tono, la ortografía, los nombres y los términos que hay que mantener. Escríbelo con palabras normales; cada acción sobre esas notas lo lee primero.
Una acción dice que mi clave se ha rechazado o que no me queda saldo.
Ese mensaje viene de tu proveedor. Comprueba la clave en Ajustes ▸ IA, y tu saldo o tu plan en la web del proveedor. Glifa no cobra por la IA, así que no tienes saldo con nosotros.
Privacidad e informes de fallos
¿Glifa recopila datos de uso?
No. No hay analíticas ni en la app ni en esta web.
¿Qué son los informes de fallos?
Si das tu permiso, Glifa envía un informe cuando falla, que indica en qué punto de su código se detuvo. Los informes nunca incluyen tus documentos, sus nombres, tu nombre ni tu dirección IP. Puedes cambiar tu respuesta en Ajustes ▸ General. Esperamos que nunca tengas que ver uno.